Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Nélaya: de onderneming die Marokkaanse lebssat, jurken, kaftans, takchita’s, accessoires en aanverwante producten verhuurt en verkoopt.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een afspraak maakt, een product huurt, koopt of reserveert, of gebruik maakt van de website of diensten van Nélaya.

Product: elk kledingstuk, accessoire of ander artikel dat door Nélaya wordt aangeboden voor verhuur of verkoop.

Huurproduct: een product dat tijdelijk door Nélaya aan de klant ter beschikking wordt gesteld.

Huurperiode: de overeengekomen periode waarin de klant gebruik mag maken van het huurproduct.

Borg: het bedrag dat de klant betaalt als zekerheid voor de tijdige teruggave en goede staat van het huurproduct.

Website: de website, sociale media, boekingspagina's en andere online kanalen van Nélaya.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website, elke afspraak, reservering, verhuur, verkoop, offerte en overeenkomst tussen Nélaya en de klant.
Door een afspraak te maken, een reservering te plaatsen, een product te huren of te kopen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Nélaya zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Website en informatie

Nélaya streeft ernaar de informatie op de website zo volledig, actueel en correct mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen, kleuren, beschrijvingen en maten op de website of sociale media zijn indicatief. Kleuren kunnen afwijken door belichting, fotografie of scherminstellingen.
Nélaya is niet aansprakelijk voor kennelijke typefouten, prijzenfouten of onjuistheden op de website, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Nélaya behoudt zich het recht voor om de inhoud van de website, prijzen, collecties en beschikbaarheid te allen tijde te wijzigen.

Artikel 4 – Afspraken

Afspraken voor pasmomenten, advies, reserveringen, verhuur of aankopen kunnen worden gemaakt via de website, sociale media, telefonisch, per e-mail of via een boekingssysteem.
Een afspraak is pas definitief wanneer deze door Nélaya is bevestigd.
De klant dient op tijd te verschijnen voor de afspraak. Bij te late aankomst kan de afspraak ingekort of geannuleerd worden, zonder dat de klant recht heeft op compensatie.
Indien de klant verhinderd is, dient de afspraak zo spoedig mogelijk geannuleerd of verplaatst te worden.
Nélaya behoudt zich het recht voor om afspraken te weigeren, verplaatsen of annuleren indien dit noodzakelijk is door overmacht, ziekte, dubbele boeking, onvoorziene omstandigheden of andere redelijke bedrijfsoverwegingen.

Artikel 5 – Reserveringen

Een product kan enkel worden gereserveerd indien Nélaya de reservering uitdrukkelijk heeft bevestigd.
Voor een reservering kan Nélaya een aanbetaling, vooruitbetaling of volledige betaling verlangen.
Een reservering is persoonsgebonden en mag niet zonder toestemming van Nélaya aan een derde worden overgedragen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juiste datum, maat, model, kleur en huurperiode.
Nélaya mag een reservering weigeren of annuleren indien de klant onjuiste informatie verstrekt, niet voldoet aan betalingsverplichtingen of eerder in strijd met deze voorwaarden heeft gehandeld.

Artikel 6 – Verhuur van lebssat en jurken

Nélaya verhuurt Marokkaanse lebssat, kaftans, takchita’s, jurken en accessoires voor speciale gelegenheden zoals bruiloften, verlovingen, henna-avonden, feesten en fotoshoots.
De exacte huurvoorwaarden, huurprijs, borg, huurperiode en retourdatum worden vooraf besproken en bevestigd.
De klant ontvangt het huurproduct in goede, draagbare en representatieve staat.
De klant dient zorgvuldig met het huurproduct om te gaan en het enkel te gebruiken voor het beoogde doel.
Het huurproduct mag niet worden gewassen, gestoomd, vermaakt, aangepast, gerepareerd, onderverhuurd of uitgeleend aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Nélaya.
Het is niet toegestaan parfum, make-up, zelfbruiner, henna, olie, lijm, glitters, etenswaren, drank of andere substanties te gebruiken op een wijze die schade, vlekken of geuren aan het huurproduct kunnen veroorzaken.
De klant is verantwoordelijk voor schade, verlies, diefstal, verdwijning, brandgaten, scheuren, ontbrekende onderdelen, hardnekkige vlekken, geur, make-up schade, hennvlekken, schade aan versiersels en elke andere waardevermindering van het huurproduct gedurende de huurperiode.

Artikel 7 – Huurperiode en teruggave

De huurperiode wordt vooraf overeengekomen en vastgelegd.
De klant dient het huurproduct uiterlijk op de overeengekomen retourdatum en afgesproken tijd terug te brengen.
Bij te late teruggave kan Nélaya extra kosten per dag of deel van een dag vertraging in rekening brengen.
Indien het huurproduct door te late teruggave niet beschikbaar is voor een volgende klant, is de klant aansprakelijk voor de daardoor geleden schade van Nélaya.
Het huurproduct dient compleet, onbeschadigd en met alle bijbehorende onderdelen, accessoires, riemen, sjaals, sluiers, sieraden of verpakking te worden teruggebracht.
Nélaya controleert het huurproduct na teruggave. Eventuele schade of ontbrekende onderdelen kunnen naderhand aan de klant worden gemeld.

Artikel 8 – Borg

Voor verhuur kan Nélaya een borgsom verlangen.
De borg dient uiterlijk bij het afhalen van het huurproduct te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
De borg wordt gerestitueerd nadat het huurproduct tijdig, compleet en in goede staat is teruggebracht.
Nélaya mag kosten voor schade, reiniging, reparatie, verlies, te late teruggave of waardevermindering in mindering brengen op de borg.
Indien de schade het betaalde borgbedrag overschrijdt, blijft de klant verplicht het resterende bedrag aan Nélaya te voldoen.
Teruggave van de borg zal plaatsvinden binnen een redelijke termijn na inspectie van het huurproduct.

Artikel 9 – Schade, verlies en reiniging

De klant is verplicht Nélaya direct op de hoogte te stellen indien het huurproduct beschadigd, verloren, gestolen of sterk vervuild raakt.
De klant mag zonder toestemming van Nélaya geen schade herstellen of laten herstellen.
Indien professionele reiniging noodzakelijk is door vlekken, geur, make-up, henna, rook, etenswaren, drank of andere vervuiling, komen de reinigingskosten voor rekening van de klant.
Indien herstel niet mogelijk is of het product niet meer verhuurbaar is, kan Nélaya de vervangingswaarde of dagwaarde aan de klant in rekening brengen.
Bij verlies, diefstal of volledige schade is de klant aansprakelijk voor de volledige vervangingswaarde van het product, inclusief eventuele accessoires.

Artikel 10 – Verkoop van producten

Nélaya verkoopt nieuwe of gebruikte lebssat, jurken, kaftans, takchita’s, accessoires en aanverwante producten.
De klant dient voor aankoop zelf te controleren of het product aan diens wensen, maat, kleur en staat voldoet.
Bij verkopen in de boetiek zijn ruilen of retourneren alleen mogelijk indien Nélaya hiermee akkoord gaat, tenzij de wet anders voorschrijft.
Sale artikelen, gepersonaliseerde producten, hygiënegevoelige producten, gedragen producten en speciaal bestelde of vermaakte producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien een product speciaal op maat wordt gemaakt, vermaakt of gepersonaliseerd voor de klant, kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn. De Nederlandse overheid noemt maatwerkproducten, zoals een maatpak, als voorbeeld waarbij de wettelijke bedenktijd bij online aankopen niet geldt.